مع دخول عالم الأعمال فترة من التنافسية المفرطة ، ستخضع كل عملية تجارية للفحص وإعادة الهيكلة المحتملة. لقد رأينا بالفعل الاستعانة بمصادر خارجية وفشورينغ تستخدم إلى حد ما لم يكن أحد يحلم به قبل بضع سنوات. تختبر ماكدونالدز نقل عملية النقل بالسيارة إلى الهند إلى الخارج. ماذا عن ، "هل تريد البطاطس المقلية مع ذلك؟" بلكنة نيودلهي؟
على الرغم من أن اختبار ماكدونالدز لتعهيد العمليات التجارية (BPO) قد أحدث ضجة كبيرة ، إلا أنها البداية فقط. ما بدأ باعتباره الاستعانة بمصادر خارجية لعدد قليل من العمليات التجارية الأساسية ، مثل كشوف المرتبات أو حسابات القبض ، نما إلى "حركة". لا تعتبر أي عملية تجارية يتم إجراؤها داخليًا "آمنة".
تم الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات والتمويل وإدارة سلسلة التوريد وإدارة علاقات العملاء. لماذا لا يتم التعلم؟
تكاليف العمالة في الدول الغربية خارجة عن السيطرة. العمال الأمريكيون والألمان والفرنسيون يتقاضون رواتب زائدة. للتنافس مع الدول الآسيوية ، يجب أن تصبح الشركات الغربية أكثر كفاءة. سيتطلب التحكم في التكاليف (والحفاظ على المنافسة) الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية غير الفعالة.
إذن ، ما هو "تعلم BPO؟" أفضل تعريف هو Hap Brakeley's من Accenture Learning. في الرئيس التنفيذي للتعلم (أبريل 2005 ، ص 4) ، عرّف براكلي تعلم BPO على النحو التالي:
"مجموعة واسعة من العلاقات التي تقيمها المؤسسات مع شركة خدمات خارجية لنقل و / أو تقاسم المسؤوليات من أجل التشغيل الناجح لوظيفة التعلم: التصميم والتطوير والتسليم والإدارة والقياس وإعداد التقارير."
ذهب براكلي للحديث عن مجموعة من الاحتمالات لتعلم BPO:
"قد تكون علاقة الاستعانة بمصادر خارجية بسيطة مثل الاستعانة بمصادر خارجية لنظام إدارة التعلم ومسؤوليات إدارة التعلم (تسمى أحيانًا المهام الخارجية) أو معقدة مثل الترتيب لشركة خارجية لتخطيط وتقديم وظيفة التعلم المؤسسي بالكامل ، بما في ذلك القيمة الكاملة للمؤسسة سلسلة ، من الموظفين إلى العملاء إلى شركاء التوزيع ".
ما مقدار العملية التعليمية التي يجب أن تقوم مؤسستك بالاستعانة بها؟ هل أنت على دراية كاملة بإمكانيات التعهيد المتاحة لمؤسستك؟ من الواضح أنه لا يمكنك أن تطلب من مقدمي الخدمة الداخليين لديك تقييمًا موضوعيًا للموارد الخارجية. كن مستعدًا لمقاومة قوية للتغيير عند التفكير في تعلم BPO.
لقراءة مقالة Brakeley الكاملة حول Learning BPO ، راجع عدد أبريل 2005 من Chief Learning Officer.
لقراءة المزيد عن التغلب على مقاومة التغيير ، راجع تقريري الخاص على http://www.mikebeitler.com/overcomingresistance/
ZZZZZZ